Son aquellas (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
Nuestros clientes potenciales van a ser jóvenes de ambos sexos que no solo proceden de la zona en la que nos hemos establecido, sino que también de las afueras.
No obstante, contamos con clientes procedentes de otros países que nos comprarían vía internet.
Clasificación de los Clientes Potenciales:
1. Según su Posible Frecuencia de Compras:
Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:
Clientes Potenciales de Compra Frecuente
Clientes Potenciales de Compra Habitual
Clientes Potenciales de Compra Ocasional
2. Según su Posible Volumen de Compras:
Esta es otra clasificación que se realiza mediante una previa investigación de mercados que permite identificar sus posibles volúmenes de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:
Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras
3. Según su Grado de Influencia:
Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de opinión, a los cuales, convendría convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen de forma similar en:
Clientes Potenciales Altamente Influyentes
Clientes Potenciales de Influencia Regular
Clientes Potenciales de Influencia Familiar
En definitiva, los clientes potenciales serán jóvenes y adultos de ambos sexos, pero predominará el público femenino.
En cuanto a su nivel de renta, estimamos que será media. Los precios de la tienda son asequibles, pero no excesivamente baratos.
Por otra parte, estimamos que serán personas algo consumistas. Nuestro local se localiza en la milla de oro, zona en la gente acude a hacer sus compras en grandes cantidades. La competencia es considerable.
Cálculo de la cantidad de personas que forman los clientes potenciales de Global Fashion:
El público femenino de entre 15 y 44 años serían las principales personas que formarían los clientes potenciales de nuestra empresa. El total de habitantes en Madrid asciende a 6.386.932 personas. Los jóvenes de 15 a 29 años forman el 19,74% de la población total y las personas de 30 a 44 años el 25,30% de la misma. En total sería el 45,04% de la población total, esto serían 2.876.674 personas. A esta cifra habría que restarle un porcentaje del público masculino y los consumidores que comprarían a la competencia, por lo que estimamos que finalmente, se quedaría en unos 1.294.374 consumidores.
Análisis de segmentación de mercado y público objetivo de Global Fashion:
La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos.
Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada. Caracteristicas de los segmentos de mercado: 1)Mensurabilidad:que pueden medir el poder adquisitivo, la cantidad de personas,y el perfil de los que componen cada segmento. 2)Accesibilidad:debemos tener en cuenta una porcion del mercado que se pueda atender y alcanzar de manera eficaz. 3)Sustanciabilidad:los segmentos del mercado deberán ser bastantes grandes y rentables. 4)Accionamiento:se deberá diseñar programas efectivos para atraer a dichos consumidores.
Tipos de segmentación:
1) Geográfica: Se divide por países, religiones, ciudades, o barrios.
2) Demográfica: Se dividen por edad y etapa del ciclo de la vida. Por el sexo.
3) Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.
4) Conductual: Se divide de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto.
Perfil de la clientela potencial de Global Fashion
Estacionalidad y capacidad productiva:
Lo más normal es que la climatología afecte nuestras ventas. En Global Fashion no ocurrirá esto, estamos preparados a este tipo de fenómenos. Vendemos todo tipo de ropa, (verano, invierno...) que se adapta a las estaciones del año. Dado a que la experiencia (ya hemos trabajado en oficios similares) nos dice que esto no es suficiente, y que el tiempo no es regular en una mis ma estación, tenemos un gran almacén en el que guardamos ropa de abrigo en verano y ropa más fresca en estaciones de heladas. Esto se debe a que frecuentemente nos encontramos con semanas malas de fuertes lluvias o incluso granizo en pleno agosto. Procederíamos a hacerle un hueco en nuestra tienda a los chubasqueros y chaquetas y de esta manera las ventas se mantendrían. Contamos además, con un programa especializado en metereología, por lo que nos enteraremos con 15 días de antelación de lo que ocurra. La capacidad productiva, por lo tanto, va a ser la misma durante todo el año.
Proceso de compra:
El proceso de compras sería la secuencia de fases y actividadesque transforman, por medio de los recursos disponibles de la organización, una solicitud de un bien o servicio realizada por un departamento en la provisión del bien o la prestación del servicio solicitado por parte del proveedor.
La gestión eficaz del proceso de compras sería aquella capaz de incorporar en cada fase un valor añadido como las mejores condiciones de calidad y precio, rapidez, comodidad y simplicidad para todos los participantes en el mismo, además por su puesto, del cumplimiento del procedimiento legalmente establecido.
¿Cómo funciona el proceso de compras?
El proceso de compras se inicia mediante una solicitud de un departamento o unidad interesada en la provisión de un bien o un servicio. Este departamento es quién conoce las necesidades y/o las expectativas de los ciudadanos o de la propia organización y quién debe satisfacerlas.
La solicitud es estudiada y canalizada por el departamento responsable de las compras. Esta unidad es quién desarrolla una solución para satisfacer esa necesidad de un bien o un servicio, busca potenciales proveedores y contribuye a la selección de la mejor oferta.
El proceso de compras concluye con la entrega del bien o el servicio por el proveedor y la satisfacción de la necesidad del departamento que inició el proceso. En lógica correspondencia, la Administración efectúa el pago del precio convenido al proveedor. ¿Quién interviene en el proceso de compras?.
Como ya he comentado el proceso de compras es un proceso complejo, ya que, participan casi todos los servicios verticales y transversales de la entidad, es decir, en las compras, siempre hay una pluralidad de partes implicadas en el mismo. Para identificar a dichas partes les he asignado la siguiente denominación:
El que necesita un bien o un servicio,(Servicios interesados en la contratación como dice el art. 73. 2ª del RD 1098/2001).
El especialista en compras. Si bien siempre es un deseo a la hora de legislar el hacerlo de una forma sencilla y entendible que permita conseguir el efecto pretendido por la norma, lo cierto es que en lo que a la contratación se refiere, la realidad demuestra que es necesario, siempre que sea posible, de un órgano especializado en gestionar las compras. La realidad es que para satisfacer una necesidad de un bien o un servicio hay de por medio 309 artículos en la LCSP que cuando se desarrollen en el correspondiente Reglamento serán x, cuando x tiende a infinito. Es necesario un órgano especializado que conozca esa espesa maraña legal y sepa conseguir de una forma rápida, sencilla y cómoda el bien o servicio que mejor relación de calidad/precio ofrezca el mercado. La misión de este órgano no sólo es cumplir el procedimiento legalmente establecido para comprar, sino satisfacer de una forma rápida, cómoda y sencilla las necesidades que otros departamentos de la organización pueden tener de bienes y servicios.
El que controla económicamente el proceso, (Intervención).
El que controla jurídicamente el proceso, (Secretaría).
El que decide, (Órgano de contratación).
El proveedor (Empresas).
Otras partes que intervienen en el proceso: la Tesorería, el Registro General, Conserjería, la Imprenta, ....
Motivaciones de la clientela potencial:
Las principales motivaciones que definen a la clientela de Global Fashion son, entre otras: -La buena relación calidad-precio que ofrecemos. Los precios, como ya hemos mencionado anteriormente, (y seguiremos insistiendo en ello), son asequibles. Por otra parte, la calidad es inmejorable. Los resultados de hacer una comparación con otras tiendas de ropa que ofrecen productos similares son:
·Si la calidad es semejante a la que ofrecemos, los precios se disparan.
·SI los precios se acercan a los nuestros, la calidad de las telas y tejidos es claramente inferior.
Esto es un hecho que el cliente puede comprobar. -El hecho de ofrecer un producto innovador en un campo muy explotado. Podemos decir que abrir una tienda de ropa no presenta más misterio, pero cuando hablamos de Global Fashion, hablamos de innovación y originalidad.
Nos distinguimos de la competencia. Para empezar, estamos ofreciendo ropa de todas las partes del mundo en un solo establecimiento. Esto facilita a la gente poder elegir la ropa que mejor le siente o renovar su armario sin moverse de nuestra tienda.
Por otra parte, comprar en otros países es mucho más complicado y más caro.
Nuestra tienda también vende por Internet, donde mostramos nuestro catálogo con todos los diseños.
Nos comprometemos a enviar la ropa sin compromiso ni gastos añadidos al país a partir de 30€ de compra. -La opción de poder reservar la ropa por Internet desde casa: El/la client@ mira nuestro catálogo, le gusta nuestra ropa, tiene miedo de quedarse sin su modelo y talla porque no va a poder acudir a nuestra tienda en dos semanas. Pues bien, ¡Tenemos uan solución para esto!. El cliente mira el catálogo, elige y ¡reserva!. En dos semanas se prueba el modelo y lo compra (si no es así, sin ningún compromiso le dejamos marchar). -La buena RSC de Global Fashion: Ya lo hemos explicado anteriormente con todo lujo de detalles.
Y un largo etcétera más...!
Encuesta realizada a nuestros potenciales consumidores:
http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=1155288
La encuesta ha sido realizada a 25 potenciales consumidores de nuestros productos. Los resultados han sido los siguientes:
-Un 60% prefiere comprar en la tienda (15 personas). Igualmente venderemos por Internet, ya que todos los encuestados viven en España y no hemos contado con los de fuera.
-La mayoría prefiere recibir información sobre la tienda por medio de la televisión, folletos e Internet.
-Un 100% acudiría a comprar lo que necesita a nuestra tienda.
-En cuanto a lo que prefieren de la tienda es:
·La ropa y tener al alcance ropa de todos los países.
·Buena calidad-precio.
·Los consursos.
·También se ha mencionado la buena ubicación de la tienda.
-Las razones por las que no les atrae el producto han sido:
·No lo necesito.
·Es complicado.
Igualmente, ha sido una minoría la que ha contestado a esta pregunta.
-Les parece una buena relación calidad-precio y comprarían la ropa cuando estuviese en el mercado y algunos dejarían pasar un tiempo.
-16/25 de los encuestados son mujeres, el resto hombres. Las edades oscilan entre los 16 y 48 años.
Los resultados no son concluyentes, ya que queremos enviar la encuesta a más personas, pero los resultados son buenos.
Nos vemos preparadas para abrir la tienda.
Análisis del consumidor
Son aquellas (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.Clientes Potenciales:
Nuestros clientes potenciales van a ser jóvenes de ambos sexos que no solo proceden de la zona en la que nos hemos establecido, sino que también de las afueras.
No obstante, contamos con clientes procedentes de otros países que nos comprarían vía internet.
Clasificación de los Clientes Potenciales:
1. Según su Posible Frecuencia de Compras:Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:
2. Según su Posible Volumen de Compras:
Esta es otra clasificación que se realiza mediante una previa investigación de mercados que permite identificar sus posibles volúmenes de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:3. Según su Grado de Influencia:
Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de opinión, a los cuales, convendría convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen de forma similar en:En definitiva, los clientes potenciales serán jóvenes y adultos de ambos sexos, pero predominará el público femenino.
En cuanto a su nivel de renta, estimamos que será media. Los precios de la tienda son asequibles, pero no excesivamente baratos.
Por otra parte, estimamos que serán personas algo consumistas. Nuestro local se localiza en la milla de oro, zona en la gente acude a hacer sus compras en grandes cantidades. La competencia es considerable.
La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos.Cálculo de la cantidad de personas que forman los clientes potenciales de Global Fashion:
El público femenino de entre 15 y 44 años serían las principales personas que formarían los clientes potenciales de nuestra empresa. El total de habitantes en Madrid asciende a 6.386.932 personas. Los jóvenes de 15 a 29 años forman el 19,74% de la población total y las personas de 30 a 44 años el 25,30% de la misma. En total sería el 45,04% de la población total, esto serían 2.876.674 personas. A esta cifra habría que restarle un porcentaje del público masculino y los consumidores que comprarían a la competencia, por lo que estimamos que finalmente, se quedaría en unos 1.294.374 consumidores.
Análisis de segmentación de mercado y público objetivo de Global Fashion:
Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.
Caracteristicas de los segmentos de mercado:
1)Mensurabilidad:que pueden medir el poder adquisitivo, la cantidad de personas,y el perfil de los que componen cada segmento.
2)Accesibilidad:debemos tener en cuenta una porcion del mercado que se pueda atender y alcanzar de manera eficaz.
3)Sustanciabilidad:los segmentos del mercado deberán ser bastantes grandes y rentables.
4)Accionamiento:se deberá diseñar programas efectivos para atraer a dichos consumidores.
Tipos de segmentación:
1) Geográfica: Se divide por países, religiones, ciudades, o barrios.
2) Demográfica: Se dividen por edad y etapa del ciclo de la vida. Por el sexo.
3) Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.
4) Conductual: Se divide de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto.
Perfil de la clientela potencial de Global Fashion
Lo más normal es que la climatología afecte nuestras ventas. En Global Fashion no ocurrirá esto, estamos preparados a este tipo de fenómenos.
Vendemos todo tipo de ropa, (verano, invierno...) que se adapta a las estaciones del año.
Dado a que la experiencia (ya hemos trabajado en oficios similares) nos dice que esto no es suficiente, y que el tiempo no es regular en una mis ma estación, tenemos un gran almacén en el que guardamos ropa de abrigo en verano y ropa más fresca en estaciones de heladas.
Esto se debe a que frecuentemente nos encontramos con semanas malas de fuertes lluvias o incluso granizo en pleno agosto.
Procederíamos a hacerle un hueco en nuestra tienda a los chubasqueros y chaquetas y de esta manera las ventas se mantendrían. Contamos además, con un programa especializado en metereología, por lo que nos enteraremos con 15 días de antelación de lo que ocurra.
La capacidad productiva, por lo tanto, va a ser la misma durante todo el año.
El proceso de compras sería la secuencia de fases y actividades que transforman, por medio de los recursos disponibles de la organización, una solicitud de un bien o servicio realizada por un departamento en la provisión del bien o la prestación del servicio solicitado por parte del proveedor.Proceso de compra:
La gestión eficaz del proceso de compras sería aquella capaz de incorporar en cada fase un valor añadido como las mejores condiciones de calidad y precio, rapidez, comodidad y simplicidad para todos los participantes en el mismo, además por su puesto, del cumplimiento del procedimiento legalmente establecido.
¿Cómo funciona el proceso de compras?
El proceso de compras se inicia mediante una solicitud de un departamento o unidad interesada en la provisión de un bien o un servicio. Este departamento es quién conoce las necesidades y/o las expectativas de los ciudadanos o de la propia organización y quién debe satisfacerlas.
La solicitud es estudiada y canalizada por el departamento responsable de las compras. Esta unidad es quién desarrolla una solución para satisfacer esa necesidad de un bien o un servicio, busca potenciales proveedores y contribuye a la selección de la mejor oferta.
El proceso de compras concluye con la entrega del bien o el servicio por el proveedor y la satisfacción de la necesidad del departamento que inició el proceso. En lógica correspondencia, la Administración efectúa el pago del precio convenido al proveedor.
¿Quién interviene en el proceso de compras?.
Como ya he comentado el proceso de compras es un proceso complejo, ya que, participan casi todos los servicios verticales y transversales de la entidad, es decir, en las compras, siempre hay una pluralidad de partes implicadas en el mismo. Para identificar a dichas partes les he asignado la siguiente denominación:
Las principales motivaciones que definen a la clientela de Global Fashion son, entre otras:Motivaciones de la clientela potencial:
-La buena relación calidad-precio que ofrecemos. Los precios, como ya hemos mencionado anteriormente, (y seguiremos insistiendo en ello), son asequibles. Por otra parte, la calidad es inmejorable. Los resultados de hacer una comparación con otras tiendas de ropa que ofrecen productos similares son:
·Si la calidad es semejante a la que ofrecemos, los precios se disparan.
·SI los precios se acercan a los nuestros, la calidad de las telas y tejidos es claramente inferior.
Esto es un hecho que el cliente puede comprobar.
-El hecho de ofrecer un producto innovador en un campo muy explotado. Podemos decir que abrir una tienda de ropa no presenta más misterio, pero cuando hablamos de Global Fashion, hablamos de innovación y originalidad.
Nos distinguimos de la competencia. Para empezar, estamos ofreciendo ropa de todas las partes del mundo en un solo establecimiento. Esto facilita a la gente poder elegir la ropa que mejor le siente o renovar su armario sin moverse de nuestra tienda.
Por otra parte, comprar en otros países es mucho más complicado y más caro.
Nuestra tienda también vende por Internet, donde mostramos nuestro catálogo con todos los diseños.
Nos comprometemos a enviar la ropa sin compromiso ni gastos añadidos al país a partir de 30€ de compra.
-La opción de poder reservar la ropa por Internet desde casa: El/la client@ mira nuestro catálogo, le gusta nuestra ropa, tiene miedo de quedarse sin su modelo y talla porque no va a poder acudir a nuestra tienda en dos semanas. Pues bien, ¡Tenemos uan solución para esto!. El cliente mira el catálogo, elige y ¡reserva!. En dos semanas se prueba el modelo y lo compra (si no es así, sin ningún compromiso le dejamos marchar).
-La buena RSC de Global Fashion: Ya lo hemos explicado anteriormente con todo lujo de detalles.
Y un largo etcétera más...!
http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=1155288Encuesta realizada a nuestros potenciales consumidores:
La encuesta ha sido realizada a 25 potenciales consumidores de nuestros productos. Los resultados han sido los siguientes:
-Un 60% prefiere comprar en la tienda (15 personas). Igualmente venderemos por Internet, ya que todos los encuestados viven en España y no hemos contado con los de fuera.
-La mayoría prefiere recibir información sobre la tienda por medio de la televisión, folletos e Internet.
-Un 100% acudiría a comprar lo que necesita a nuestra tienda.
-En cuanto a lo que prefieren de la tienda es:
·La ropa y tener al alcance ropa de todos los países.
·Buena calidad-precio.
·Los consursos.
·También se ha mencionado la buena ubicación de la tienda.
-Las razones por las que no les atrae el producto han sido:
·No lo necesito.
·Es complicado.
Igualmente, ha sido una minoría la que ha contestado a esta pregunta.
-Les parece una buena relación calidad-precio y comprarían la ropa cuando estuviese en el mercado y algunos dejarían pasar un tiempo.
-16/25 de los encuestados son mujeres, el resto hombres. Las edades oscilan entre los 16 y 48 años.
Los resultados no son concluyentes, ya que queremos enviar la encuesta a más personas, pero los resultados son buenos.
Nos vemos preparadas para abrir la tienda.